Gestione dei conflitti — Il conflitto come opportunità

Una giornata intensiva, o due mezze giornate da tre ore, per smettere di subire i conflitti. Non si impara a evitare lo scontro: si impara a riconoscerlo presto, a comunicare in modo assertivo e a costruire soluzioni condivise. Role play e simulazioni di casi reali.

A CHI SERVE

Responsabili, team e chiunque debba gestire tensioni in riunione, nel gruppo di lavoro o con clienti e fornitori.

PROGRAMMA

• •Cos'è un conflitto e perché nasce: tipologie relazionali, organizzative, di valori
• •Segnali precoci e dinamiche di escalation
• •Comunicazione assertiva, ascolto attivo e feedback costruttivo
• •Negoziazione e mediazione: trasformare lo scontro in crescita
• •Conflitti in contesti specifici: riunioni difficili, clienti, tensioni nel team

ATTESTATO

Attestato di partecipazione e toolkit per la gestione dei conflitti

DOVE SI SVOLGE

Presso la vostra sede, con materiale e manichini portati da noi, oppure in modalità interaziendale presso una sede UP LAB.